Durante la ejecución de todo proceso, pueden ocurrir diversos eventos que podrían afectar su buen funcionamiento o desempeño. Algunos de estos eventos, pueden presentar una baja probabilidad de ocurrencia y cuando ocurren, su impacto en el funcionamiento puede ser de baja intensidad. En estos casos, hablaremos de “Contingencias en el Proceso” y para gestionarlos bastará con diseñar un buen plan de acción, en caso de ocurrencia.

Existen otros eventos que podrían ocurrir durante la ejecución de un proceso, que también podrían afectar su funcionamiento o desempeño y que presentan una probabilidad de ocurrencia más frecuente y un nivel de impacto considerable en el proceso. Hablamos acá de los “Riesgos Operativos” en un proceso, cuya gestión implicará la aplicación de una metodología para identificarlos, definirlos, identificar y ponderar sus causas, evaluarlos y someterlos a diversas acciones de control, en un ciclo de mejora continua en el tiempo.

Esta capacitación presenta una forma sencilla y metodológica sobre cómo se deben gestionar las contingencias y los riesgos en un proceso, que abarca desde la identificación de cada evento hasta la clasificación de un riesgo en categoría de “controlado” luego de haber sido tratado.