La ocurrencia de problemas de mal funcionamiento de procesos, es una situación muy común en la práctica. Cuando hablamos de problemas de mal funcionamiento de procesos, estamos hablando en realidad del no cumplimiento de algún estándar predefinido que se debe cumplir durante la ejecución de un proceso. Excesivo tiempo de ejecución, alto número de errores o rechazos, reclamos, retrasos en algunas actividades o tareas, etc. Son algunos ejemplos de problemas en procesos.

Cuando surge un problema de mal funcionamiento en un proceso, comúnmente son los propios participantes y/o responsables de su ejecución, quienes primero lo detectan y se plantean casi automáticamente un sinfín de iniciativas o ideas para mejorar o resolver el mal funcionamiento. 

Esta capacitación presenta una forma sencilla y metodológica sobre cómo proceder ante la ocurrencia de algún problema de mal funcionamiento en un proceso, que abarca desde la clara identificación y definición del problema, hasta la verificación final de su solución.